強大的消費磁場中漸漸失去消費者的磁性

發布于:2015/9/7  來源：http://www.f-online.cn  點擊次數：

　　“但也正是因為我從一線干起，才體會過一線工作的艱辛，所以特別能理解他們的工作狀態以及客戶的需求和反饋，那種使命必達的責任感不僅是說說而已，是落在我們工作的每一個細節里。”的確，徐焱這種認真的態度也收獲了客戶的肯定，“在我們的客戶中，連最挑剔的日本客戶最后也成為了我們的老客戶。大家都知道他們的嚴謹細致，上海物流公司每個環節他們都會列出精確到分的時間表，而且會一一確認，沒有過硬的服務水準是很難讓他們滿意的，但我們做到了。”
　　為了保證服務質量，天虎招的司機都是本科生，“我并不是說學歷高的人服務就會好，但我認為接受過系統大學教育的員工，對我們傳遞的管理理念比較容易認同，包括自我管理和時間觀念都相對好一些。”正是由于徐焱堅持高標準嚴要求，才能保證天虎快遞的時效和服務品質。http://www.f-online.cn
　　談起快遞物流行業，徐焱總有發表不完的看法。他犀利地指出，目前快遞行業還處在采用“人海”戰術，不斷壓低成本的惡性競爭階段，而且這種形勢也越來越滿足不了市場的未來需求，亟需轉型升級。“舉個例子，全民狂歡的雙十一，上海物流公司對消費者來說可能是場消費盛宴，但對快遞企業來說絕對是場噩夢。為了備戰雙十一，一般人員儲備要2個月，整個行業至少要新增員工20%以上，兩個月內要對員工進行培訓、輔導等工作，外加聘請大量臨時工、臨時新增或租賃車輛等各類因素，快遞公司難言獲利，快遞員面臨挑戰身體極限的工作，談何服務質量？”徐焱說雙十一是一次無法預測結局的游戲，唯一可以確定的是賣家們不得不去迎戰，否則就將在強大的消費磁場中漸漸失去消費者的磁性，最終無奈出局。
　　轉型跨境電商服務集成商
　　作為義烏跨境物流聯盟發起人的徐焱，他向記者介紹，義烏市場作為全國乃至全世界最重要的小商品集散地，正通過大力發展跨境電子商務，以實現“電商換市”的轉型升級，但是其中有些問題值得思考。http://www.f-online.cn