目前公司正在商討對策以及退款的相關事宜

發布于:2010/12/8  來源：上海物流網  點擊次數：

     福州市民董先生在京東商城上看中了一部索愛手機，本月2日下訂單并付款1599元。可是到了第二天，卻發現訂單被取消，網購進入“退貨”流程。上海物流公司董先生立刻撥打了京東商城的客服電話，得到的答復是，廣州物流中心系統升級，因此無法送貨。 
    董先生覺得很納悶，上顯示商品可以正常購買，但是為什么上沒有任何公告說明，也沒有接到方面的任何電話通知呢。 
    針對董先生的疑問，京東商城相關負責人介紹，目前該公司華南（廣州）物流中心在進行系統升級，不只是福建，廣東、湖南、廣西、江西、海南等地的許多訂單都取消了。 
    “因為涉及的面很廣，有可能無法一一通知每個客戶。目前公司正在商討對策以及退款的相關事宜，系統也正在加緊升級當中。升級完畢后，將會在網站上登出公告說明。” 
    該人士還表示，上海物流公司被取消訂單的客戶目前可以重新下單，不過在訂單中要說明可以通過申通或者圓通送貨，公司可以通過人工處理方式盡量滿足客戶的需求。 
    福建方圓統一律師事務所王建徽律師表示，不管以什么理由單方面取消訂單，從法律上講，都屬于賣方違約。賣方應通過協商的方式，達成買方的諒解。消費者對于處理不滿意，可以向12315等部門進行投訴。